تماشياً مع هدف دبي في تعزيز تجربة العملاء والضيوف الاستثنائية “أسواق للتجزئة” أول شركة تكمل تدريب 100% من موظفيها على منصة “نهج دبي”

شبكة الشرق الأوسط نيوز : نفذت أسواق للتجزئة هذا التدريب على منصة “نهج دبي” تماشياً مع الطلب المحلي وتلبية لاتجاهات السفر العالمية في ضوء التطور الكبير الذي يشهده قطاع السياحة العالمية.

تقدم منصة “نهج دبي” تدريباً متخصصاً يركز على التاريخ والثقافة والتراث وخدمة العملاء، بهدف تقديم تجارب استثنائية لزوار دبي.

دبي ، الإمارات العربية المتحدة، .. يناير 2023: أعلنت شركة أسواق للتجزئة ش.ذ.م.م.، إحدى الشركات الرائدة في مجال التجزئة وواحدة من أكثر العلامات التجارية المحلية الموثوقة، عن نجاحها في تدريب 100% من موظفي خدمة العملاء عبر منصة “نهج دبي”، مما يُمكنهم من تعزيز مهاراتهم العالية والارتقاء بمعرفتهم الممتازة في خدمة العملاء.
ويُعد “نهج دبي” منصّة تفاعلية أنشأتها كلية دبي للسياحة، التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، تستهدف موظفي القطاعين العام والخاص ممن تستلزم مهامهم الوظيفية التعامل مباشرة مع زوار دبي، وهي توفر لهم المعلومات والإرشادات الضرورية لتقديم خدمات متميزة للضيوف والعملاء في الإمارة. وفي عام 2021 وكجزء من الجهود الرامية لجعل دبي المدينة الأكثر زيارة في العالم، شجعت كلية دبي للسياحة الكوادر العاملة ممن يتعاملون مباشرة مع الزوار على اكتساب مهارات معرفية من خلال برامج التدريب على منصة “نهج دبي”. وقد شاركت “أسواق للتجزئة” في هذه المبادرة بهدف تعزيز مهارات موظفيها العاملين في خدمة العملاء بما يضمن الفهم الشامل لإرشادات الإمتثال للمستهلكين في دبي تماشياً مع الطلب المحلي وتلبية لاتجاهات السفر العالمية في ضوء التطور الكبير الذي يشهده قطاع السياحة على مستوى العالم.
وبمناسبة هذا الإنجاز قال فرانك روكيه – الرئيس التنفيذي – أسواق للتجزئة: “إن نجاح أسواق للتجزئة في إكمال تدريب الموظفين على منصة ’نهج دبي‘ يؤكد جهودها المستمرة والدائمة لتقديم أعلى المعايير العالمية في خدمة العملاء والضيافة، كما نُعبر عن فخرنا بموظفينا الذين أنهوا التدريب وصقلوا مهاراتهم وعززوا من قدراتهم بمهارات استثنائية ستنعكس إيجاباً على الخدمات التي نقدمها للعملاء”.
ومن جهتها قالت إلهام البلوكي، مدير التعلم التجريبي لدى كلية دبي للسياحة: “في الوقت الذي تشهد فيه دبي إطلاق العديد من المبادرات المستلهمة من رؤية قيادتنا الحكيمة والتي تسهم في تعزيز مكانتها كوجهة مفضلة للزيارة في ظل التطور المتسارع لقطاع السياحة والسفر على مستوى العالم، فإنه من المهم لنا في القطاع تقديم تجارب استثنائية للزوار، وذلك من خلال تطوير مهارات وقدرات الكوادر العاملة في قطاع السياحة وكذلك القطاعات الأخرى المرتبطة به بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير العالمية لتقديم أرقى الخدمات للضيوف في مختلف المجالات إلى جانب الضيافة”.
وأضافت قائلة: “تشهد منصة “نهج دبي” إقبالا متزايدا، وإننا سعداء بما قامت به ’أسواق للتجزئة‘ التي استفادت من المنصة في تدريب جميع موظفيها الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين”.
وتوفر منصة “نهج دبي” مجموعة واسعة من البرامج التدريبية والتوعوية للعاملين ضمن منظومة السياحة، دعماً للموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع الزوار بشكل يومي، وتقدم المنصة عبر “سفير الخدمة” تدريباً متخصصاً للعاملين في قطاع التجزئة، يركز على التاريخ والثقافة والتراث وخدمة العملاء وامتثال العملاء، بهدف تقديم تجارب استثنائية لزوار دبي.
وتجدر الإشارة إلى أن أسواق للتجزئة تدير العديد من محلات السوبر ماركت الصغيرة والمتوسطة والمتاجر التي تبيع منتجات عالية الجودة والمواد الغذائية والسلع الاستهلاكية.
– انتهى –
نبذة عن أسواق للتجزئة
أسواق للتجزئة هي شركة تابعة لشركة أسواق ش.ذ.م.م والتي تدير العديد من محلات السوبر ماركت الصغيرة والمتوسطة والمتاجر التي تبيع منتجات عالية الجودة والمواد الغذائية والسلع الاستهلاكية.
أسواق للتجزئة قد تم إنشاؤها بهوية عصرية حديثة وقوية ويمكن تمييزها بسهولة. كما وتعكس العلامة التجارية الثقافة المتنوعة لدولة الإمارات العربية المتحدة، فهي علامة تجارية للجودة والراحة. تتميز متاجر أسواق البيع بالتجزئة بألوان نابضة بالحياة وذوق الشارع التقليدي الأصيل.
فهي تمنح العميل إحساسًا بالمكان والشعور بالانتماء؛ في مكان مميز وأقرب إلى المنزل.

aswaaq Retail emerges as the first retailer to complete ‘Dubai Way’ training for 100% of its retail staff
aswaaq Retail underwent the training to position itself in line with Dubai’s aim of providing exceptional services to customers and guests
aswaaq Retail undertook the Dubai Way campaign, to align themselves with domestic demand and global travel trends in light of the evolving situation faced by the global tourism industry.
Dubai Way offers specialist training focused on history, culture and heritage and customer service, all of which are critical to delivering exceptional experiences for visitors to Dubai.

Dubai, UAE, xx January 2023: aswaaq Retail, a subsidiary of aswaaq LLC, has successfully completed the Dubai Way training for 100% of its consumer-facing staff. This training will help to empower the retail staff to be equipped with excellent customer service skills and knowledge.
Dubai Way is a learning platform created by Dubai College of Tourism (DCT), part of Dubai’s Department of Economy and Tourism, for government and private sector staff engaged in tourist-facing roles, with the aim of imparting standardised information and instructions and ensuring excellent guest relations and customer service at tourist touchpoints across the emirate.
In 2021 as part of Dubai’s drive to become the most visited city in the world, DCT encouraged the tourist-facing workforce to become as knowledgeable and resourceful as possible via Dubai Way training programmes. Aswaaq Retail participated in this initiative with the aim of enhancing their retail staff’s customer-facing skills, securing a full understanding of Dubai’s consumer compliance guidelines and aligning with domestic and global travel trends in light of the evolving customer situation faced by the global tourism industry.
On the occasion of this achievement, CEO of aswaaq Retail LLC, Franck Roquet said: “aswaaq retail has always strived to exhibit global standards of service and hospitality and completing the Dubai Way training is a testament to our continuous efforts. We are proud of our staff who undertook the training and have resultantly upskilled themselves, thus arming themselves with exceptional skills that will surely be reflected in our services.”
Elham Bolooki, Experiential Learning Manager, Dubai College of Tourism, commented: “As Dubai launches various initiatives to further reinforce its position as a must-visit destination in this new era for travel and tourism, it is crucial for our industry to deliver exceptional visitor experiences. To achieve this high standards of service, it is important to develop a knowledgeable and well-rounded workforce that will be prepared to deal with tourists across several sectors, in addition to the hospitality industry. We are therefore delighted that aswaaq Retail has been able to leverage our training platform to provide all of its employees deployed in customer-facing roles the opportunity to successfully complete the Dubai Way programme.”
Dubai Way is a world-class training platform offering a broad range of educational and awareness programs for people employed in tourist-facing roles across the tourism ecosystem. Supporting those who interact with visitors on a day-to-day basis, Dubai Way Service Ambassador offers specialist training for retailers focused on history, culture, heritage, customer service and consumer compliance, all of which are critical to delivering exceptional experiences for visitors to Dubai.
aswaaq Retail operates several supermarkets and convenience stores selling high quality products, food, and consumer goods.
– ends –
About aswaaq retail
aswaaq Retail is a subsidiary of aswaaq LLC which operates various small and medium supermarkets and convenience stores selling high quality products, foodstuffs and FMCG.
aswaaq Retail has been established with a modern, strong and easily recognizable identity. As the brand reflects the diverse culture of the UAE, it is a brand of quality and comfort. The retail market stores feature vibrant colors and an authentic, traditional street flair.
It gives the customer a sense of place and a sense of belonging in an elite location closer to home.