التميز في اداء المستشفيات !!!

المهندس هاشم نايل المجالي ..

ان اي تطور تكنولوجي طبي ينعكس ايجابياً على المستوى الصحي ، كذلك كافة المعطيات الادارية والفنية ومستوى الكوادر الطبية المؤهلة والنظافة وحسن التعامل والادارة ، والتعامل مع كافة انواع الحالات المرضية والطارئة وفق معايير اداء ذو جودة عالية تعطي درجة التميز لأي مستشفى حكومي او خاص او اي مركز طبي .
فهذا دليل حضارة وتقدم وتطور خاصة اذا اخضعت هذه المؤسسات الى معايير الجودة للمستشفيات ، وما تسعى اليه ادارة تلك المستشفيات من تحديث مستمر ومدى الالتزام بالمفاهيم الحديثة لطرق تحقيق الاداء المنظمي المتميز .
وهذا ينعكس على المريض طالب الخدمة المتميز وللمعالجة ، ومن خلال المشاهدات وما يطرح من مشكلات للعديد من المستشفيات التي تعاني من تدني مستوى جودة تقديم الخدمات الصحية ، والتي اصبحت ظاهرة للعيان حتى ان الكثير منها لديه نقص في الكوادر الطبية والكفاءات بالمجال الصحي اتجاه خدمة المرضى .
لذلك الكثير يطالب بوضع لجان مختصة لتطبيق المعايير الاستراتيجية للتميز بالاداء والجودة الطبية وتصنيف المستشفيات وفق معايير معينة ووفق مستوى اداء الخدمة ، والكشف الدوري لهذه اللجان على تلك المستشفيات وتحديد مدى التزامها بتطبيق معايير الجودة الادارية والطبية والفنية ومستوى الخدمة المقدمة للمرضى وذلك وفق نماذج معينة ، فتلك المستشفيات يجب ان تعمل وفق منظومة متكاملة بقيادة ادارية واعية والالتزام بسلوكيات اخلاقية وقانونية تعطي قيمة معنوية للمستشفى ، وتبنى على ثقافة الاهتمام للمريض ومستوى اداء القوى العاملة الفنية وفق المستوى المطلوب ، واهمية استقصاء اراء المرضى لمستوى الخدمة المقدمة من قبل ادارة المستشفى واللجان المختصة وتحليل البيانات شهرياً ، والبيئة الصحية اصبحت بيئة تنافسية بالتطور التكنولوجي الصحي التقني والتطور الفني ومدى كفاءة الكوادر العاملة اطباء وممرضين .
كذلك صيانة المبنى ومدى جاهزية كافة اجهزته ، ومستوى تدريب الكوادر الادارية للتعامل مع كافة انواع الازمات التي من المتوقع حدوثها من حرائق وانظمة اطفاء واساليب الاخلاء او التعامل مع العنف وغيره .
فزيارة اللجان المختصة للمستشفيات وتقييمها وفق نماذج معينة يكشف العيوب والاخطاء من ناحية ، وكذلك يشجعها ان تكون دوماً على جاهزية عالية وتسعى لتطوير كوادرها وفق معايير التميز ، والقيادة المنظمة المؤهلة للمستشفى هي المحرك الاساسي لكافة الانشطة واساليب العمل الدافعة للارتقاء .
فهل يتوفر لدينا لجان مختصة للكشف على هذه المستشفيات كما هو الحال في اللجان المختصة للكشف على المنشآت الهامة والحساسة ، ام اننا لا زلنا نتعايش في المرحلة البدائية بالتقييم والجودة !!! .

المهندس هاشم نايل المجالي
[email protected]